Гарантия свежести

Если букет приехал не таким, мы быстро разберемся

Что мы гарантируем

Свежесть цветов

Собираем композиции из свежего среза и проверяем букет перед передачей курьеру.

Фото перед доставкой

По запросу отправляем фото готового букета, чтобы вы заранее увидели результат.

Быстрая замена

Если при доставке возникла проблема, предложим замену или возврат по ситуации.

Как сообщить о проблеме

  1. Свяжитесь со студией
    Телефон: 8 800 234 43 56
    Email: [email protected]
  2. Опишите ситуацию
    Укажите номер заказа, время доставки и что именно пошло не так
  3. Приложите фото
    Это поможет флористу быстро оценить состояние цветов
  4. Получите решение
    Мы согласуем замену, частичную компенсацию или возврат

Когда возможна замена

Замена или компенсация рассматривается в следующих случаях:

  • Цветы повреждены во время доставки
  • Композиция заметно отличается от согласованной гаммы
  • Букет был доставлен с критичным опозданием
  • В заказе отсутствует оплаченный аксессуар или открытка

Важно:

  • Живые цветы относятся к скоропортящимся товарам
  • Обращение лучше отправить в день получения букета
  • Сезонная замена цветов возможна при сохранении общей стилистики
  • Мы не принимаем претензии к букету после неправильного хранения

Служба поддержки

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

  • Телефон: 8 800 234 43 56
  • Email: [email protected]
  • Время работы: Пн-Вс 9:00-21:00